Politique en matière de remboursements et de retours
Politique en matière de remboursements et de retours
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de remboursement et de retour. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
- Les articles personnalisées
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où des remboursements complet, partiels ou échange sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces suite à une avarie lors du transport/livraison nous avons besoin d’une preuve d’achat ainsi que des photos montrant clairement les défauts.
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours (selon votre banque).
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement est officiellement affiché.
Communiquez avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@leheronbrodeur.com
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas l’être.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article et les même personnalisations si il s’agit d’un article personnalisable, envoyez-nous un courriel à contact@leheronbrodeur.com et envoyez votre article à :
Le Héron Brodeur
51 Rue de la République (n°3)
24200 Sarlat-la-canéda
France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau (Utilisation d’une Carte Cadeaux) lors de son achat et expédié directement à vous, une nouvelle carte cadeau vous sera envoyé. Pour la valeur de votre retour, une fois que l’article retourné est reçu par nos services.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de son achat, ou si le donneur a fait expédier la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur et ils sauront que vous avez retourné l’article.
Livraison Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
Le Héron Brodeur
51 Rue de la République (n°3)
24200 Sarlat-la-canéda
France
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à contact@leheronbrodeur.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.